Foire aux questions
Nous répondons à toutes vos interrogations

Doog c’est une plateforme simple et pratique qui met en relation des propriétaires et des locataires. Cette application mobile vous permet de louer vos objets pour gagner de l’argent et de profiter de ceux des autres pour des besoins ponctuels ou en déplacement.<br><br>Avec Doog :<br><br>- on gagne de l’argent grâce aux objets qui dorment au placard<br>- On loue des objets au lieu de les acheter et on fait des économies<br>- On profite d’une communauté qui est notée et vérifiée<br>- On bénéficie d’une assurance qui couvre vos biens jusqu'à de 5000€

Doog c’est l’inverse du mot « good ». Ce n’est donc pas un nom de chien mais bien le nom de quelque chose de bien.<br><br>À prononcer : « doug » ou « dougue »<br><br>(Et non pas : dog, douge, dôôge)

Tout le monde est propriétaire de quelques objets, et nombreux sont ceux qui en ont qui ne leurs servent pas ou peu, alors un petit effort !<br><br>Pour ça, vous n’avez qu’à regarder autour de vous… Une enceinte portable, un bouquin, un appareil électroménager, une raquette, un déguisement, une robe de soirée ou bien même un tabouret, tout est bon à louer ! <br><br>Et comme chez Doog, on n’aime pas vous laisser sans idée, cliquez sur le "+" sur le menu en bas et vous aurez plein de suggestions d’objets à mettre à la location ! Alors foncez !

En louant vos objets sur notre plateforme, vous bénéficiez de plusieurs avantages :<br>- une vérification poussée des profils (vérification du nom, du prénom, de l’adresse, du numéro de téléphone, de la pièce d'identité et de la carte bancaire des locataires)<br>- un système de notation des profils et des objets<br>- une assurance couvrant vos objets à hauteur de 5000€ (c’est la plus importante du marché<br>- un paiement sécurisé

Doog n'est disponible pour le moment qu'en France métropolitaine !<br><br>Et qui sait… vers l’infini et l’au-delà ! Cela signifie tout de même que vous pouvez réserver des biens à la location dans toute la France lors de vos déplacements ou vos vacances.

La communauté n’est qu’à ses balbutiements mais heureusement, vous pouvez parrainer les personnes que vous connaissez, afin de leur faire découvrir le service.

Pour cela, rendez-vous sur « Mon compte » en bas à droite dans le menu puis sur "Parrainage", où vous trouverez votre code de parrainage. Cliquez sur "Partager" et vous pourrez ensuite choisir le moyen de votre choix :

- email
- texto
- Facebook
- Twitter

Une annonce bien remplie donne confiance aux locataires et augmente vos chances de louer votre objet.

Donnez le maximum de précisions aux locataires : état général de l’objet, état de fonctionnement, petits problèmes à signaler, accessoires, modèle précis, etc.
Si votre objet est neuf, n’hésitez pas à le préciser !

Prenez de belles photos afin de mettre votre objet en avant. Allez, on vous donne une astuce :
Utilisez un fond neutre pour photographier votre objet et choisissez un lieu ayant une bonne luminosité. Vous pouvez publier jusqu’à 3 photos donc n’hésitez pas à prendre votre objet sous tous ses angles.

Vous n’avez pas d’inquiétude à avoir ! Lorsque vous ajoutez un objet, au moment de définir le montant de caution, cliquez sur le bouton "Besoin d'aide ?" si vous ne savez pas quel montant fixer. Vous aurez juste à indiquer le montant d’achat de votre objet et son nombre d’années d’ancienneté. Et PAF ! Comme par magie nous vous proposerons un montant de caution que vous aurez la possibilité de modifier.

Pareil pour le prix de location, appuyez sur "Suivant" après avoir renseigné le montant de caution. Nous vous suggérerons automatiquement un montant journalier qui sera dégressif si un locataire souhaite louer votre objet plusieurs jours. Ce montant est évidemment modifiable s’il ne vous convient pas. N'hésitez surtout pas à vous projeter en tant que locataire : quel prix seriez-vous prêt à payer pour disposer de cet objet pendant une journée ?

Si vous n’arrivez pas à publier vos annonces, il peut y avoir 3 raisons :
- soit vous n’avez pas une connexion internet suffisante
- soit vous avez oublié de renseigner quelque chose sur votre objet (photo, titre, caution et prix sont obligatoires)
- soit vous n’avez pas suffisamment remplie votre profil

Effectivement, pour pouvoir publier vos annonces sur Doog, vous devez avoir renseigné un certain nombre d’informations afin de renforcer la confiance au sein de la communauté.

Si vous n’arrivez pas à poster votre objet et que vous avez pourtant bien renseigné tous les champs à son sujet, c’est qu’il manque l’une des informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Photo de profil
- Date de naissance

Pratiquement tout, mais il existe certaines limites que nous devons respecter :

Sur Doog, il est interdit de louer :
- des véhicules nécessitant une formation ou un permis de conduire
- des aliments
- des animaux
- des médicaments
- des armes
- des biens immobiliers
- tout objet pouvant blesser psychologiquement ou émotionnellement, ou étant pénalisé par la loi

L’ajout rapide permet aux propriétaires en manque d’idées de proposer des objets pertinents à la location.

Il vous offre par un simple mouvement de pouce, la possibilité de faire l’état des lieux de ce que vous avez chez vous afin de proposer des objets susceptibles d’intéresser les locataires.

Cet ajout rapide vous permet aussi de gagner du temps car les fiches sont pré-remplies (prix de location, montant de caution, catégories, titre, etc.) de façon à vous prendre un minimum de temps.

Ce n’est pas un problème ! Vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver la visibilité de vos annonces dès que vous le souhaitez. Pour cela, rendez-vous dans le menu en bas à gauche sur « Compte » puis cliquer sur « Vos annonces ». Ensuite, cliquez sur l'objet dont vous avez besoin, descendez jusqu'en bas et cliquez sur "Désactiver/Supprimer". En cliquant sur "Désactiver", votre annonce ne sera plus visible par les utilisateurs.

Attention, si vous avez confirmé des demandes de location pour une annonce, vous devrez d’abord les annuler afin de pouvoir rendre votre annonce non visible.

Enfin, vous pouvez simplement décliner les demandes de location lorsque celles-ci empiètent sur des dates où vous aurez besoin de votre bien.

En mettant votre objet à la location sur Doog, il est doublement protégé par une caution et une assurance. Vous n’avez donc aucune raison de vous inquiéter !

Pour confirmer sa demande de location, le locataire effectue une empreinte de sa carte bancaire auprès de notre partenaire LemonWay. Vous êtes donc garantie en cas de litige de récupérer la caution.

De plus, Doog propose l’assurance la plus importante du marché, couvrant vos biens jusqu'à 5000€. Cette assurance s’active automatiquement pour chaque transaction effectuée sur la plateforme.

Attention cependant à ne pas passer en dehors de l’application mobile. Le cas échéant, l’assurance et la caution ne seraient pas valables.

Tout d’abord, le propriétaire s’engage à ce que son objet corresponde bien à l’annonce publiée et prend le risque d’être radié de la plateforme dans le cas contraire.

De plus, l’état des lieux se doit d’être conforme à l’annonce. Ne donnez surtout pas votre flash code ou code de lancement de location si ce ce n’est pas le cas.
Si l’objet ne correspond pas, vous aurez la possibilité de mettre une mauvaise évaluation à l’objet et au propriétaire.

N’hésitez donc surtout pas à regarder les commentaires et les évaluations laissés par la communauté sur la fiche objet afin de vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.

Les études le prouvent, les objets loués entre particuliers reviennent en meilleur état que ceux loués à un professionnel.

Cependant, en cas de dégâts, vous n’aurez qu’à suivre la procédure de signalement d’un litige.

Si votre objet vous est retourné cassé ou détérioré, Faites l'état des lieux des dégâts directement sur l'application et l'équipe Doog vous contactera rapidement. Vous pourrez proposer un montant de conciliation au locataire afin qu’il vous dédommage pour les dégâts occasionnés.
Cependant s’il refuse ce montant de conciliation, notre assureur AXA s’occupera de vous dédommager jusqu'à 5000€.

Si le locataire vous rend votre objet en retard, vous serez également dédommagé.
Le 1er jour de retard, le locataire sera débité du montant journalier prévu préalablement plus 1€ et la caution sera bloquée.
Au delà, il payera le double du montant journalier par jour de retard plus 5€ par jour et le montant de caution lui sera débité au bout du 6ème jour.
Vous serez donc largement dédommagé en cas de vol de votre objet.

Comme sur de nombreux sites mettant des personnes en relation, les avis après location sont très importants. Ils permettent aux autres utilisateurs de connaître la personne avec qui ils vont échanger et de se prémunir de mauvaises surprises.

C’est en notant chaque utilisateur que les mauvais profils seront évincés de la plateforme. Les notes et avis sont garants de la confiance au sein de la communauté et permettent de garantir la convivialité et la courtoisie.

Le système de paiement de Doog a été conçu pour rendre le transfert d’argent entre locataires et propriétaires aussi simple et fiable que possible. Voici comment il marche :

1) Le locataire paie Doog afin de confirmer sa demande de location.
2) Doog verse l’argent au propriétaire quelques jours après la fin de la location afin de s’assurer que tout s’est bien passé.

Il est obligatoire de passer par le système de paiement de Doog pour faire une réservation. C’est l’assurance que les 2 parties sont bien protégées en vertu de nos conditions générales, des conditions d’annulation des propriétaires, de notre politique de remboursement des locataires et de nos autres protections.

Doog intègre automatiquement des frais de service à chaque transaction, parallèlement aux taxes obligatoires dans certains pays.

Pour avoir un profil vérifié :
1/ Cliquez sur "Compte" en bas à gauche
2/ Puis allez sur " voir et modifier mon profil" et indiquez vos noms, prénom, adresse, numéro de téléphone, email et date de naissance
3/ Un email pour activer votre compte vous sera envoyé. Cliquez sur le lien et votre profil sera vérifié.
Vous pourrez ainsi échanger avec d'autres membres de la communauté sur Doog.

Si vous vous connectez avec Facebook, votre nombre d'amis sera indiqué sur votre profil en gage de confiance supplémentaire. Vous aurez plus de chance de pouvoir louer des objets.
De plus, votre carte bancaire ainsi que votre pièce d'identité seront vérifiés lors de votre première location.
Enfin, si vous louez l'un de vos objets, vous devrez, afin d'être payé(e), nous faire parvenir un RIB. Dans certains cas de dépassement de seuils, un justificatif de domicile pourra vous être aussi demandé. Votre adresse sera donc vérifiée.
Un grand nombre de locataires et de propriétaires se reportent à ses vérifications au moment de choisir leurs locataires ou leurs propriétaires, mais un profil vérifié ne signifie pas que nous cautionnons ou recommandons un utilisateur.

1- Inscrivez-vous gratuitement, puis remplissez bien votre profil, pour rassurer les propriétaires que vous allez contacter.
2- Sur la page d’accueil, géolocalisez-vous ou rentrer l’adresse de votre choix. Puis recherchez l’objet que vous souhaitez louer.
3- Comparez les objets trouvés et contactez un ou plusieurs propriétaires. Lorsqu’un propriétaire accepte votre demande, vous payez en ligne pour confirmer la location.
En contactant plusieurs propriétaires, vous devriez avoir toutes les chances d’avoir au moins une réponse positive. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours poster une alerte géolocalisée qui sera visible par tous les utilisateurs environnants.
4- Retrouvez le propriétaire à l’heure convenue pour récupérer l’objet de votre choix. Le propriétaire apportera son Smartphone afin de remplir avec vous, s'il ne l'a pas préparé avant, l’état des lieux et le contrat de location.
5- Vous devez apporter une pièce d’identité à votre nom qui sera vérifiée par le propriétaire.
6- N’oubliez pas de vous munir de votre QR code de lancement de location. Vous le trouverez dans "Mes locations" ou sur votre boite mail
7- Après la location, évaluez le propriétaire et son objet directement sur l’application.

Essayer de joindre le propriétaire pour trouver une solution, par téléphone et via notre chat. Doog n’a pas d’autres moyens de le contacter.
Si vous n’y parvenez pas, assurez-vous que la location a bien été annulée via l’application pour être intégralement remboursé (sous 3 jours ouvrés). N'annulez surtout pas la location vous-même, vous seriez débité(e) de l'intégralité du montant de location.
N’hésitez pas à laisser une appréciation négative sur le propriétaire afin d’en avertir la communauté. Refaites ensuite une recherche sur Doog, en contactant un maximum de propriétaire.

Une fois la demande de location acceptée par le propriétaire, le locataire et le propriétaire peuvent se parler sur le chat de l’appli afin de fixer un horaire et un point de rendez-vous.

Toutefois, le locataire peut demander à se faire livrer l'objet à l'aller et au retour. Dans ces condictions, le propriétaire doit alors fixer un montant (qui s'ajoute au montant de location) pour lequel il est prêt à effectuer ce(s) livraison(s) aux horaires et lieux précisés par le locataire dans sa demande de location. Dans ce cas, le propriétaire s'engage à être ponctuel sur le/les lieu(x) de rendez-vous afin d'assurer la qualité de service qu'il a facturé au locataire.

Vous aurez toujours la possibilité d’annuler une location.

Cependant, nous cherchons à éviter au maximum les annulations de dernières minutes. C’est pourquoi il y a des pénalités pour toutes annulations inférieures à 24h à compter de la date de début de location.

En tant que locataire, vous devez annuler plus de 24h avant le début de la location. Si vous annuler moins de 24h avant, vous serez débité du montant total de la location et aucun remboursement ne pourra être exigé. Dans ce cas, le propriétaire sera informé de l’annulation et percevra l’intégralité du prix.

En cas d’annulation de la location par le propriétaire, le locataire sera remboursé de la totalité du montant de la location.
Dans le cas où le Propriétaire annule une location moins de 24 heures avant son début, il est vivement conseillé au Locataire de laisser un commentaire l’indiquant à la communauté.

En tout état de cause, lorsque propriétaire ou locataire annule une location, une somme forfaitaire de 1 euro sera retenue par Doog.

Le prix total d’une réservation sur Doog est déterminé en fonction de quelques critères. Notez que le prix vous est facturé intégralement une fois que vous confirmez une location qui a été accepté préalablement par un propriétaire.

Le montant de la réservation comprend :
- la location de l’objet pour le nombre de jours de votre choix
- l’assurance de l’objet, couvrant jusqu’à 5 000€ de dommages.
- les frais bancaires de la transaction
- la TVA pour les personnes résidant dans l’Union Européenne, en Suisse, en Norvège, en Islande, en Afrique du Sud et au Japon (où cette taxe est appelée JCT)
- la livraison si vous avez fait une demande de location livrée
Remarque : les cautions ne sont encaissées qu’en cas de réclamation du propriétaire.

Quand une demande de location est effectuée, une fiche récapitulative est crée pour cette transaction.
Rendez-vous dans le menu en bas sur « Mes locations ».
Dans « Mes locations », retrouvez l’objet concerné et vous aurez tous les détails liés à sa location :
- prix de la location
- date
- renseignements sur le propriétaire ou le locataire
- QR code de lancement de location
- les adresses de livraison (si l'option livraison a été choisie) avec calcul d'itinéraires

C’est même ici que vous pourrez annuler !

Quelques astuces afin de louer vos objets :

- Répondez aux alertes postées par les utilisateurs, elles correspondent à des objets activement recherchés. Vous aurez donc de forte chance de louer vos objets en y répondant.
- Utilisez notre ajout rapide afin de connaître en temps réel les objets les plus à mêmes d’intéresser des locataires autour de vous
- Mettez un maximum de photos sur vos annonces et faites en sorte qu’elles soient belles
- Détaillez la description afin que les locataires consultant vos annonces puissent facilement les retrouver dans la recherche et savoir précisément de quoi il s’agit
- Parrainez vos proches afin de faire grandir la communauté
- Faites en sorte que votre profil soit vérifié (voir « Comment faire pour avoir un profil vérifié »)

Les commentaires que publie Doog ont été rédigés par des locataires et des propriétaires de notre communauté et sont basés sur une transaction réellement effectuée par un locataire auprès d’un propriétaire.
Les propriétaires peuvent eux aussi laisser des commentaires sur les utilisateurs ayant loué leurs biens.

Après une location, vous recevrez une notification sur votre application Doog vous invitant à laisser un commentaire ainsi qu’une note. Vous serez obligé de noter l’objet (son état) ainsi que l’utilisateur afin de pouvoir réutiliser l’application.

Notre communauté repose sur des commentaires honnêtes et transparents. Nous retirerons ou modifierons tout commentaire allant à l’encontre de notre charte de commentaires.